誰の声を聴く？「お客さんの声」の聴きかた
昨日の記事
に対して、反響をいただいたので、ちょっと掘り下げてみたいと思います。
聴くべきお客さんと、聴いてはいけないお客さん
ワシは以前、「ブログ診断」というサービスを提供していました。
あなたのブログを見て、改善点をレポートでお送りします。
という内容です。
とても安い価格で提供していました。
「お客さんの声」が欲しかったからです。
だけど結果として、「本当のお客さん」につながったのは1件で、ほかは「気のないアンケート回答」が送られてくるだけでした。
場合によっては「アンケートにお応えいただくことが条件」だったにもかかわらず、お応えをくださらないまま、音信不通になった人もいました。
彼らの意見は、聴いてみるべきだったのでしょうか？
もし聞いたとしても、役に立たないような気がしませんか？
この時のワシは、どうすればよかったのでしょうか？
ワシには「いちご味のパン」について尋ねるべき
突然ですがワシ、「いちご系のパン」が大好きなんですよ。
いちご系の「おやつパン」が大好きなのだ
ほかにも「カップ焼きそば」などのコアなファンです。
もし、これらの商品を作っているメーカーさんから商品開発の相談をいただいたら、張り切って協力しちゃいます。
だけど、カップ焼きそばを買う人は、ワシのように「カップ焼きそばファン」だけとは限りません。
仕方なく買っている人だっているわけで、そのような人に意見を尋ねた場合と、「カップ焼きそばファン」に尋ねた場合とでは、意見に違いが出てくるのは当然ですね。
今日のワシの無料メルマガ「ワシメル」では
どんなお客さんの意見を聞くべきか
について、2月2日の17:00にお届けします。
